Статистика страницы сообщества во ВКонтакте: за чем следить и как анализировать

Анализировать статистику лучше с ПК: полная версия доступна только там, в приложении — сокращённая версия. Можно настроить приватность: аналитика может быть видна всем пользователям или только администраторам. В первом случае данные будут доступны в специальных сервисах, о которых мы расскажем ниже.

Если у вашей компании ещё нет сообщества во ВКонтакте, изучите наши советы по оформлению группы в этой соцсети.

На вкладке «Обзор» представлены важнейшие показатели сообщества. Они отображают динамику интереса пользователей в целом:

• контакты. Здесь отображается количество новых диалогов и комментариев;
• посещаемость. Здесь вы увидите количество новых подписчиков и просмотров;
• полезные действия. Это все действия, направленные на покупку — переходы на сайт, в раздел «Товары», к приложению, клики по кнопке действий.

Раздел «Охват» покажет статистику по просмотрам ВКонтакте:

• сколько ваших подписчиков и других пользователей действительно видят новости;
• растёт ли потенциал вашего сообщества — распространяются ли посты вирально;
• кто ваши пользователи — пол, возраст пользователей, их регионы.

Рассмотрим вкладки подробнее.

Это все пользователи, которые видели записи сообщества, — и ваши подписчики, и те, кто наткнулся на пост в рекомендациях, на стене у друзей или где-то ещё.

Также можно посмотреть статистику по отдельным группам.

• Полный охват. Все пользователи из перечисленных ниже групп.

• Охват подписчиков. Это участники сообщества, которые видели посты, не взаимодействуя с рекламой.

• Рекламный охват. Это пользователи, увидевшие рекламные креативы. Если вас не устраивают охваты, попробуйте проанализировать рекламные кампании конкурентов.

• Виральный охват. Это пользователи, которые видели записи сообщества, но не подписаны на него и не взаимодействовали с рекламой. Например, им мог попасться репост на стене друга. Показатель важен для рекламодателей: он отражает, насколько перспективно сообщество. Проще говоря, если записи паблика расходятся по сети сами, значит, там качественный контент, который интересен людям, они будут заходить и видеть рекламный пост на стене.

Например, на скриншоте ниже видно, что максимальный охват этому сообществу приносит реклама. Местами эта кривая (зелёная линия) практически совпадает с кривой «Полный охват» (тёмно-синяя линия). Кроме того, в июле выходили особенно интересные посты: виральный охват (голубая кривая) заметно выше, чем раньше. Важно узнавать, что же так цепляет пользователей — возможно, это даст перспективные идеи.

На охват влияет много факторов, поэтому закономерно, что он будет меньше числа подписчиков. Нормальным считается показатель от 20−30%. Если подписчиков много, а охват маленький, посты будут хуже ранжироваться в умной ленте: алгоритмы «подумают», что контент неинтересный, и будут меньше показывать его.

При этом не стоит накручивать охваты за счёт фейковых аккаунтов: они удаляются, а если в группе много таких участников, она хуже ранжируется. Поэтому важно вовремя удалять «собачек» вручную или с помощью специальных сервисов — таких как antidogs.ru.

Охваты по дням могут сильно различаться по многим причинам. Например, кто-то проводит больше времени в соцсети в будни, кто-то — в выходные. Это также зависит от тематики сообщества. Поэтому намного показательнее динамика по неделям.

В этом разделе анализа вы узнаете, кто ваши подписчики — соотношение разных полов и возрастов. Некоторые предприниматели заблуждаются насчёт своей аудитории: думают, что их ЦА — «мужчины и женщины 18−65», или игнорируют большую группу потенциальных покупателей.

Статистика ВКонтакте по полам и возрастам поможет лучше подбирать записи и настраивать рекламные кампании. Например, в фитнес-клуб ходят и мужчины, и женщины, но у них обычно разные цели и интересы, поэтому нужен разный контент. Статистика по полам поможет выбрать хорошее соотношение. Возраст также важен. Например, если в сообществе много школьников и студентов, вы сможете разнообразить контент шутками об экзаменах и сессиях — они это оценят. Людей среднего возраста больше волнуют офисные и семейные будни.

Например, на скриншоте ниже видно, что мужчин и женщин в сообществе примерно одинаково, но в сегменте после 35 лет последних становится больше.

Здесь вы увидите, в каких городах и странах находятся ваши подписчики. В интерфейсе отображается топ-5, если скачать подробный отчёт, в каждом списке будет по 25 пунктов. Так вы узнаете, где пользователи особенно интересуются вашими товарами и услугами и в какое время они могут быть активны, т. к. часовые пояса везде разные.

Сопоставив пол, возраст и географию подписчиков, вы получите приблизительный портрет вашей целевой аудитории. Его можно будет использовать для поиска похожих сообществ для взаимопиара, для тестирования рекламных кампаний на других площадках, Также это поможет создавать релевантный контент.

Здесь вы увидите, с каких устройств просматривают записи ваши подписчики — с ПК или смартфонов. Если мобильных пользователей много, учтите это — например, не стоит выкладывать материалы в неудобном для них формате.

Иногда нужно оценить охваты и аудиторию другого сообщества — например, если вы хотите взаимного пиара и вам нужно понять, сколько людей увидят пост. Эту информацию можно запросить у администраторов группы или найти самостоятельно. Если администраторы сделали статистику доступной, а не приватной, она будет в сети. Чтобы найти её, введите в поиске нечто вроде «сервисы аналитики ВК».

Бесплатные сервисы показывают количество посетителей, охваты, используемые устройства, демографические характеристики и т. д., цены рекламы за тысячу показов. Часть информации может быть доступна по подписке. Чтобы авторизоваться, потребуется войти в личный профиль во ВКонтакте.

Также доступно количество живых подписчиков и ER — коэффициент вовлечённости. Это доля пользователей, которые взаимодействуют с контентом — лайкают, комментируют, репостят.

В разделе «Охват» вы узнали, кто видит ваши записи. А в статистике посещений ВКонтакте больше информации о переходах:

• сколько людей заходит в сообщество;
• сколько людей подписалось и отписалось;
• источники трафика;
• какие разделы просматривают пользователи;
• пользуются ли они приложениями.

Здесь вы увидите, сколько пользователей и сколько раз просматривали записи сообщества. Можно посмотреть динамику по дням, неделям и месяцам. Отображаются две кривые. Например, если один человек видел запись дважды (с телефона и ПК), это засчитается как два просмотра, но один уникальный посетитель.

Здесь вы увидите, как пользователи попадают в ваше сообщество.

Большинство переходов из раздела новости — это ваши подписчики: они увидели пост в ленте и решили посмотреть, что ещё нового появилось в группе.

По соотношению вы оцените, насколько эффективна таргетированная реклама, не нужно ли вложить больше сил в поисковую оптимизацию страницы. Например, если у рекламного креатива много показов, но мало переходов, возможно, стоит попробовать изменить текст или запустить продвижение на другую аудиторию.

Здесь вы увидите, сколько людей подписалось (синяя кривая), а сколько — ушло (розовая). Это важная метрика, отражающая отношение пользователей к вашему контенту. Очевидно, резко возросшее число отписок после определённой записи показывает, что многим она показалась неприятной.

Здесь вы узнаете, сколько пользователей посмотрели фотоальбомы, видеозаписи и обсуждения. Так вы увидите связь с охватами и поймёте, стоит ли размещать в разделах важный контент или лучше выводить его на стену. Можно отследить и обратную взаимосвязь — увеличивает ли такой контент охваты.

Здесь вы узнаете, сколько пользователей заходит в приложение. Также отображается количество переходов и уникальных посетителей: один и тот же пользователь может зайти несколько раз.

Этот раздел покажет, насколько интересно пользователям то, что вы делаете.

• Уведомления о новых записях. Здесь вы увидите статистику по самым лояльным пользователям — тем, кто подписался на обновления.

• Обратная связь. Здесь доступна вся статистика по реакциям пользователей: количество лайков, репостов, комментариев и скрытий из новостей. Сопоставьте данные с вашим контентом: так вы узнаете, какие записи нравятся пользователям, а какие они скрывают, и сможете улучшить контент-план.

Можно поэкспериментировать с призывом к действию на кнопке, написать, что произойдёт, если посетитель кликнет по ней. Например, в примере выше пользователь перейдёт на сайт пиццерии и оформит заказ. А ниже показано создание кнопки действия для запуска звонка.

Здесь вы увидите, сколько пользователей пишут сообществу и количество этих сообщений. Доступна статистика за 30 дней. Есть два вида графиков:

• уникальные пользователи. Здесь отображается две кривые: количество пользователей, написавших сообщение за период, и количество новых переписок;

• сообщения. Здесь показывается, сколько сообщений написано пользователями и отправлено сообществом.

Опция доступна для сообществ с 5000 подписчиков и более, а также тех, где запускалась таргетированная реклама. Здесь представлена статистика по записям сообщества. По умолчанию в списке 10 пунктов, но можно подгрузить и данные по более ранним постам, до 300 штук.

Доступны следующие данные:

• обратная связь — лайки, репосты, комментарии;
• скрытия;
• переходы в сообщество.

Так вы узнаете, что привлекает внимание пользователей, а что им неинтересно или неприятно. Это поможет лучше проработать дальнейший контент-план.

Если хотите проанализировать какую-то запись лучше, кликните по ней, и откроется окно сводной статистики.

ВКонтакте позволяет подключить «Магазин» в базовом или расширенном режиме. В базовом режиме доступна статистика охвата: количество просмотров, демографические характеристики, устройства пользователей, а также их реакции.

В расширенном режиме возможностей больше. Вы увидите:

• охваты, заказы, конверсии обратную связь по каждому товару;
• источники переходов;
• социально-демографические показатели;
• количество созданных корзин;
• брошенные корзины и оформленные заказы;
• доход и средний чек.

Как видите, ВКонтакте даёт множество инструментов, которые помогут оценить вовлечённость пользователей и их интерес к сообществу. Качественная группа станет сильным инструментом для ваших продаж.