Особенности продвижения услуг на Avito: что нужно знать

Среди услуг, пользующихся наибольшим спросом, согласно данным Авито, выделяются следующие:

1. Аренда недвижимости — на площадке можно найти тысячи квартир, комнат, апартаментов и коттеджей практически во всех городах России и даже за рубежом;

2. Бытовые услуги — химчистка, пошив и мелкий ремонт одежды, изготовление ключей, ремонт часов и ювелирных изделий. По ним спрос по всей стране растёт быстрее, чем появляются предложения от специалистов в этой категории;

3. Услуги помощников по дому — люди всё чаще делегируют выполнение домашних дел профессионалам, в том числе клининговым компаниям, помощникам по уходу за питомцами и мастерам на час;

4. Услуги репетиторов — можно найти специалистов, которые работают очно, так и дистанционных репетиторов и целые сервисы для помощи с учёбой, с которыми дети могут заниматься удалённо;

5. Услуги автоняни — няня, которая отвезёт и привезёт на своей машине ребёнка, станет незаменимым помощником для родителей, чьи дети активно посещают дополнительные занятия и кружки. Многие из них имеют профильное образование и опыт работы в образовательных учреждениях.

Обычно самые популярные группы услуг размещают вверху главного бокового меню:

Статистика по популярным услугам меняется из года в год. Если ваши услуги не в числе из списка выше — это не повод отказываться от размещения объявлений на Авито. Грамотно составленное объявление и верно подобранная стратегия продвижения помогут достичь эффективного результата при работе на этой популярной площадке.

1. Верно определите категорию. Все услуги на Авито выделены в отдельную категорию.

Провалившись в неё, вы увидите большой список разделов (всего 22 раздела) сбоку. Почти все они включают и подкатегории. Некоторые разделы продублированы и под строкой поиска с картинками для удобства пользователей.

Крайне важно указать корректную категорию для своего предложения, поскольку пользователи Авито часто начинают поиск именно с выбора интересующей тематики, а уже потом вводят запрос. Например, если вы строите бани, значит стоит выбрать не просто раздел «Строительство», а конкретнее — «Строительство бань, саун».

2. Выбор фотографий. Главное правило — добавляйте свои фото, а не скачанные с интернета. Оказание услуги — это, как правило, процесс с конечным результатом, поэтому важно продемонстрировать и то и другое.

Хорошо работают следующие решения:

• Фотографии типа «Было/Стало». Будет хорошо, если вы покажете на них самые сложные случаи. Мастер по окрашиванию волос может продемонстрировать на фото, как он сделал выход из тёмного цвета волос в блонд или какую-то непростую технику исполнения.

Сложнее придётся тем, у кого фото не может подтвердить результат или наглядно показать процесс, например, юристам и прочим исполнителям деловых услуг. В таких случаях можно показать свой офис или иное место работы, личные фотографии, желательно в процессе выполнения услуги, сертификаты и другие документы, подтверждающие профессионализм.

3. Описание. Обязательно расскажите о ваших преимуществах, а не просто перечисляйте области, на которых вы специализируетесь. Например, пользователь, который ищет специалиста по вопросам приватизации недвижимости, хочет увидеть в объявлении насколько вы разбираетесь именно в этой сфере. Если у вас были сложные кейсы, которые вы успешно разрешили, можно написать, что вы берётесь даже за непростые дела. Распишите пошагово, если возможно, как вы решите проблему вашего клиента.

4. Отзывы. Обязательно подкрепляйте информацию о себе и своём мастерстве отзывами. Если на самой площадке Авито их нет, можно сделать скриншоты с других платформ, где вы разместили объявления и уже собрали отзывы, и вставить как фотографию.

5. Цена. В случае с услугой, которую, в отличие от товара, нельзя оценить физически, покупатель не всегда хочет сэкономить. Для многих важно качество исполнения. Слишком низкая цена может оттолкнуть пользователя. Он подумает, что вы не профессионал, поэтому ваша цена ниже. Лучше установите цену, соразмерно качеству своих услуг, и объясните, почему она такая. Возможно вы работаете с проверенными материалами и средствами, дорогим оборудованием или прошли обучение в престижном заведении.

Соответственно, вы как исполнитель сможете взять эти советы за основу при составлении объявления. Рассмотрим подробней на примере. Вот что говорит Авито о хорошем мастере по ремонту посудомоечных машин:

Значит в тексте вашего объявления могут быть такие гарантии для клиента:

• на месте выясню причину поломки;
• не делаю фальшивых скидок и не навязываю работы, раздувающие стоимость;
• платите только по завершению ремонта.

На Авито можно продвигать свои услуги платно. Это позволит вашему предложению дольше удержаться на самых заметных позициях в выдаче. Пользователи Авито будут видеть ваши объявления чаще, чем те, к которым платные услуги продвижения не применяются.

Есть несколько вариантов платного продвижения.

1. Больше просмотров. Увеличивает количество показов вашего объявления. Соответственно больше пользователей его увидят в ленте выдачи. Можно выбирать до 2, 5 или 10 раз больше просмотров. «До» значит, что, например, 5-кратный рост просмотров — это верхняя граница. В некоторых категориях с высоким уровнем конкуренции и некоторых крупных регионах можно подключить «Более сильную услугу», увеличив тем самым число показов до 15 или 20 раз. Действовать услуга «Больше просмотров» может 1 день или целую неделю.

2.Выделение цветом. При активизации этой услуги внешний вид объявления немного поменяется:

• Цена в объявлении станет голубого цвета, если пользователь будет смотреть его с компьютера или приложение для iOS.
• Название в объявлении выделится жёлтым цветом, если пользователь зайдёт на Авито с мобильного или с приложения для Android.

3. XL-объявление. Объявление займёт большую площадь размещения за счёт нескольких элементов:

• пользователь увидит несколько фото (а не одно, как в объявлении без услуги);
• добавится строка с кнопками «Написать» и «Показать телефон».

Узнать больше про платные услуги продвижения на Avito вы можете в нашей отдельной статье.

Но перед подключением платных сервисов важно извлечь максимум из бесплатных инструментов, сделать объявления действительно привлекательными. В этом поможет подробный аудит от Точка Рекламы.

Важный этап в работе с клиентами (потенциальными и реальными) — выстроить диалог. Независимо от того, оплатил ли пользователь Авито ваши услуги или только планирует, нужно постараться разрешить все его сомнения и дать ответы на возникающие вопросы. Вот несколько правил, которые помогут оставить о себе приятное впечатление и побудить клиента на долгосрочное сотрудничество.

• Будьте тактичны и дружелюбны в общении. Даже в переписке можно уловить грубый тон, не говоря уже о телефонном разговоре. Отвечайте на вопросы и вводите в курс дела терпеливо и лояльно. Ваш клиент вряд ли разбирается в терминологии также хорошо, как вы. Поэтому лучше сложные вещи объяснять простыми доступными словами.

• Будьте кратки. Редко кто захочет читать или слушать длинные монологи. У вашего клиента элементарно может не найтись столько времени. Говорите только по делу без лишних и несущественных подробностей.

• Поддерживайте контакт. Если характер работы не всегда позволяет быть на связи, пропишите этот момент в тексте объявлений. Можно сказать о том, что, если вы не берёте трубку, значит находитесь на объекте (инженер) или на судебном слушании (адвокат) и перезвоните, как только появится возможность.

Отдельно стоит упомянуть об отзывах. Для пользователей Авито — это ориентир, который помогает принять окончательное решение. Мнению других посетителей платформы доверятся больше, чем самому исполнителю. Если вы оказываете свои услуги качественно, в срок и за приемлемую цену, ваши клиенты с радостью оставят положительные отзывы о вас и вашей компании. Иногда об этом даже не приходится просить.

В некоторых случаях исполнитель сталкивается с отрицательными отзывами. Если вы уверены, что оказали услугу по всем правилам, а заказчик намеренно оставляет негативный отзыв, можно обратиться в службу поддержки Авито. Когда вы докажете необоснованность претензии, предъявив доказательства (например, в зависимости от ситуации, скриншоты переписок или подтверждающие документы), плохой отзыв удалят.

Также рекомендуем фотографировать на телефон результаты выполненной для клиента работы. Их тоже можно использовать в случае оспаривания отзыва. Если вы действительно не оправдали ожиданий клиента и допустили ошибки, постарайтесь исправить их и попросить своего заказчика снова оставить отзыв. Остальные пользователи увидят ваши старания и заинтересованность в решении их возможных проблем.

Фото, описания, отзывы в объявлении — важные факторы, но пользователи и алгоритмы площадки обращают внимание и на другие моменты. Подробный анализ по всем этим критериям доступен в аудите Точка Рекламы.