Автоматизация работы на маркетплейсах: чем полезна и как внедрить

Автоматизация торговли на маркетплейсах облегчает работу селлера на всех этапах: от загрузки контента и планирования поставок до рекламы. Рассмотрим подробнее, какие задачи можно делегировать сервисам.

Создание карточки — трудоёмкий процесс. Сервисы автоматизации обычно интегрированы сразу с несколькими маркетплейсами. Это значит, что в одном окне можно заполнить карточку для Ozon и Wildberries. Изменения можно вносить точечно или массово. Некоторые программы предлагают дополнительные функции — с помощью искусственного интеллекта генерируют описания с учётом требований SEO-оптимизации. Ключевые слова помогают клиентам быстрее найти нужный товар.

Системы автоматизации продаж на маркетплейсах собирают данные с разных площадок на одной странице. Все заказы удобно контролировать в едином списке. Кроме того, так проще отслеживать остатки: не нужны дополнительные расчёты, чтобы видеть, сколько товара нужно закупить и поставить, в какие сроки. Также прямо из 1С можно печатать этикетки для маркировки.

Системы автоматизации для маркетплейсов помогают отвечать на комментарии быстро и корректно. Доступна настройка шаблонов для каждой ситуации. Хороший ответ на положительный отзыв транслирует образ внимательного и дружелюбного селлера, что располагает новых потенциальных покупателей. Ответ на негативный отзыв показывает, что продавец готов помочь клиенту и постарается предотвратить повторение проблемы. Конечно, автоматизация ответов на отзывы на маркетплейсах не подходит для сложных конфликтов, но с рутинными ситуациями справляется неплохо.

Новичкам на маркетплейсах сервисы аналитики помогут найти свою нишу, определить прибыльные товары и предсказать объёмы продаж.

Опытные решают следующие задачи:

• анализируют конкурентов — бренды, товары и отдельных селлеров
• отслеживают средний чек;
• смотрят тренды, чтобы предугадать колебания цен, сезонные пики и спады продаж;
• проверяют динамику оборота в нише в целом и средней выручки на продавца;
• ведут внутреннюю аналитику — считают юнит-экономику, используют ABC-анализ, чтобы выявлять прибыльные и убыточные позиции.

Большинство современных рекламных инструментов на маркетплейсах оплачиваются по принципу аукциона. Продавцы устанавливают цену, которые готовы платить за показы или клики. При прочих равных, чем выше ставка, тем больше шанс привлечь покупателя в карточку. Поэтому, чтобы получать клиентов и не тратить лишнее, нужно тщательно контролировать бюджет. Некоторые сервисы автоматизации для маркетплейсов созданы именно для этого.

Автобиддерры следят за ставками в рекламных кампаниях и моментально обновляют их, чтобы обеспечить максимум показов/кликов при минимальном расходе. Можно настроить время включения и отключения рекламной кампании, дневной и недельный бюджет.

Также сервисы автоматизации для маркетплейсов помогают сравнить и выбрать наиболее эффективные каналы внешней рекламы. Они дают подробную статистику по каждому источнику — например, по рекламе в Яндекс Директе, ВКонтакте или Telegram. Так можно увеличить бюджет на каналах с хорошим откликом и отказаться от слабых.

Когда карточек много, уследить за каждой сложно. Кроме того, некоторые продавцы недооценивают важные аспекты или упускают полезные нововведения. Поэтому регулярный аудит карточек полезен и начинающим, и опытным продавцам. Автоматизированный сервис Точка Рекламы бесплатно проверит важнейшие показатели: от описаний товара и качества фотографий до цен относительно конкурентов. В результате предприниматель увидит проблемные места и получит рекомендации, что исправить для роста продаж.

Решений множество: есть узкоспециализированные системы учёта и сервисы для управления продажами на маркетплейсах, решающие конкретные задачи; глобальные CRM для маркетплейсов, помогающие селлеру на каждом этапе. Рассмотрим варианты подробнее.

Помогают управлять заказами, показывают движение товаров, хранят историю сделок, позволяют менять цены во всех магазинах на одной платформе. Чтобы пользоваться системой, её нужно интегрировать. С помощью протоколов для обмена данных API программу подключают к площадкам.

Примеры: inSales, RetailCRM, TotalCRM.

В едином пространстве 1С можно автоматизировать работу с ценами, управлять заказами и остатками на складе, ввести систему учёта и управления бизнесом на маркетплейсах.

Примеры: «БИТ.Интеграция с маркетплейсами», E-COMMERCE 1C, RDV Маркет.

У них меньше функций, чем у CRM-платформ, но они могут взять на себя решение отдельных рутинных задач: например, менять цены, создавать ответы на отзывы, генерировать описания товаров. Стоимость таких программ ниже, чем у комплексных систем.

Примеры: Automatemp (ответы на отзывы), Indeepa (репрайсер), MPStats (аналитика).

Компактные помощники, которые позволят увеличить продажи. Боты могут отвечать на вопросы клиентов, принимать отзывы, делиться инструкцией, анализировать позиции товара в выдаче по регионам, подбирать ключевые слова для SEO-описаний. Можно использовать уже готовый бот или заказать в агентстве собственный с нужными функциями.

Примеры:

• @keysfind_bot — бот для подбора ключевых слов на Wildberries;
• @calculatprofitbot — калькулятор юнит-экономики на Wildberries и Ozon;
• @review_helpbot — бот для генерации и публикации ответов на отзывы.

1. Выделить слабые места в бизнесе. Сначала нужно определить, какие задачи занимают слишком много времени, на каких этапах чаще всего допускаются ошибки, с чем возникают сложности. Кому-то жаль тратить время на загрузку карточек, для кого-то сложно подобрать цену. Выбор сервиса будет напрямую зависеть от задач.

2. Изучить инструменты автоматизации. При выборе стоит учесть такие нюансы:

• наличие тестового периода — позволяет оценить возможности сервиса до полной оплаты;
• цена — это может быть ежемесячная подписка, лицензия на какой-то период или тариф, который зависит от количества подключенных функций;
• функциональность — поможет ли программа решить все задачи, удобно ли она интегрируется, есть ли там все необходимые площадки.

3. Протестировать выбранный сервис. Бесплатный период поможет понять, подходит ли программа. Обычно он длится от 7 до 14 дней. Можно попробовать 2−3 сервиса и сравнить между собой до покупки.

4. Оплатить самый удобный. Важно также отслеживать эффективность программы: насколько легче стало вести работу, повысились ли показатели. На рынке постоянно появляются новые сервисы, поэтому нужно следить за актуальными предложениями.

Автоматизация работы на маркетплейсах сокращает количество рутинных дел, помогает избежать ошибок и освобождает время, которое можно потратить на развитие бизнеса. Программы различаются стоимостью и функционалом: охватывают весь процесс продаж или решают одну задачу. Например, с помощью аудита от Точка Рекламы можно бесплатно проанализировать магазин на Ozon и Wildberries по самым важным показателям, выявить точки роста и увеличить прибыль.