Новости марта для селлеров: что изменилось на Wildberries и других площадках к апрелю 2024

Маркетплейс давно боролся с «маркетинговыми» надписями в карточках, но теперь эта позиция закреплена в оферте. Согласно пункту 9.2.5 пп. 3, нельзя использовать надписи вида «Хит продаж», «Более 10 000 покупателей» и т. д. То же самое относится к данным продавца в карточках: размещать их запрещено.

Конечно, всё это не повод полностью отказываться от инфографики. Можно и нужно использовать схемы и надписи с полезной для покупателей объективной информацией — например, характеристиками товаров.

ТН ВЭД — это товарная номенклатура внешнеэкономической деятельности, проще говоря, комбинация цифр, указывающая, что это за товар. Некоторые селлеры по ошибке указывают коды продукции, подлежащей маркировке, на вещах, которым маркировка на самом деле не нужна. В итоге приёмка товаров на складе становится дольше и сложнее. Чтобы избежать таких издержек, Wildberries вводит новый штраф — 1500 ₽ за единицу товара с ошибочной маркировкой.

В марте 2024 Wildberries расширил список товаров, запрещённых к продаже. Некоторые нельзя размещать в каталоге в принципе, другие невозможно держать на складах маркетплейса, но разрешено поставлять из своего хранилища по схемам FBS и DBS. Это касается, например, литой резины.

Полный перечень доступен по ссылке. Помимо привычных категорий — оружия, химикатов и т. д. — в нём встречаются и неожиданные вещи, такие как горнолыжные ботинки.

Новые правила Wildberries начинают действовать с 4 апреля 2024 года. Также с 5 апреля начнутся автоматические возвраты селлерам, которые не забрали товар сами.

Как видно из ссылки выше, Wildberries наказывает за множество нарушений. Некоторые из них спорны: бывает, что маркетплейс штрафует селлеров, которые в действительности не нарушали правила. И часто предпринимателям удаётся доказать свою правоту и вернуть удержанные деньги.

Так, в марте вступили в силу два решения арбитражного суда. Первый селлер был оштрафован на 770 000 ₽ за «самовыкупы», которые на самом деле не использовал. Второй получил штраф за отсутствие КИЗ, хотя товар и не требовал такой маркировки. Сообщения в поддержку WB не дали результата. В итоге оба предпринимателя обратились в суд и получили решение в свою пользу: маркетплейс должен вернуть деньги. Процессы заняли всего несколько месяцев.

Несмотря на сложности, Wildberries стремится облегчить повседневную работу селлеров. Рассмотрим несколько нововведений.

1. Автовозврат товаров. Раньше все товары, заказанные по FBS и «отклонённые» покупателями, оседали на ближайшем складе и ждали новых заказчиков. Продавцам было трудно вернуть их, например для продажи на другой площадке. Теперь Wildberries тестирует автовозврат — предлагает селлерам забирать такие вещи на выбранных ими ПВЗ без долгих сложных процедур. Пока схема доступна только для 15 категорий товаров, в том числе предметов интерьера, некоторых видов мебели и других.

2. Карантин цен. Это полезная опция для продавцов, нанимающих специалистов для управления кабинетами. Раньше селлеры страдали от мошенничества: обманщик выдавал себя за менеджера по маркетплейсам, получал доступы к кабинету, менял цены на копеечные и выкупал товар за бесценок. Теперь это невозможно. При резком падении цены в три раза и более карточка помещается в карантин, и изменения не вступают в силу, пока основной владелец кабинета не подтвердит их.

3. Редактор изображений. Инструмент поможет селлерам превратить неидеальное любительское фото в хороший продающий контент для карточки. Редактор позволяет убирать фон, добавлять цветную подложку, улучшать качество изображения, менять размер предмета. Всё это облегчит работу селлерам, не готовым нанимать профессиональных фотографов и дизайнеров. А о других инструментах для оформления карточек мы рассказываем здесь.

А проверить ваши карточки на Wildberries поможет аудит Точка Рекламы. Вы получите оценки и рекомендации по 17 критериям. Улучшенные карточки помогут эффективнее привлекать клиентов с меньшими расходами на рекламу.

Раньше кампании, где селлеры предлагали покупателям баллы в награду за отзывы, нужно было создавать вручную. С марта 2024 начать акцию с заранее заданными условиями можно в один клик. Например, так запускается «Первая кампания для новых товаров».

Сразу доступны типовые настройки:

• новые товары автоматически загружаются в кампанию;
• в кампании держатся товары дороже 500 ₽ с 9 отзывами и менее;
• покупатель получает 50 баллов Плюса за отзыв + 50 за фото к нему;
• набрав 10 отзывов, товар автоматически выходит из кампании.

Это намного удобнее, чем вручную добавлять в кампанию каждый товар, а затем удалять, когда набирается нужное количество отзывов. О других инструментах продвижения на Яндекс Маркете мы рассказываем здесь.

Суть обновления проста: продавец, работающий через «Авито Доставку», платит комиссию в размере от 2% только в случае успешной продажи. Просмотры, запросы контактов и другие действия потенциальных покупателей для пользователя тарифа бесплатны.

Инструмент ещё тестируется: участвовать могут лишь продавцы, видящие баннер с соответствующим предложением в своём личном кабинете. Вероятно, к осени он станет доступен на всех подтверждённых аккаунтах. В качестве альтернативы пока можно использовать тариф с оплатой за просмотры.

Как видите, продвижение на маркетплейсах и классифайдах — очень динамичная ниша. Проверить контент, понять насколько он соответствует алгоритмам и ожиданиям потенциальных покупателей помогут аудиты Точка Рекламы.